Head of Customer Success Operations

Nous recherchons quelqu’un capable de gérer la relation client, de la signature d’un contrat ou pilote, jusqu’au déploiement de la solution et vente de nouveaux services.

L’enjeu sera ensuite d’automatiser les process et recruter/structurer l’équipe Ops/success.

Tu travailleras en direct avec la CEO et en étroite collaboration avec notre directeur commercial ainsi que les équipes Produit et Marketing.

• Définir la stratégie de la relation client, mesurer leur satisfaction, minimiser le churn
• Onboarding et accompagnement des clients
• Améliorer nos process afin de rendre les clients autonomes sur notre plateforme Saas
• Récolte des besoins clients, notamment pour le développement de nouveaux services
• Recrutement et management de l’équipe

• Tu as une expérience de 5 ans minimum en stratégie, customer success management ou opérations, idéalement acquises dans un environnement Saas
• Tu as un bon relationnel, tu es un·e bon·ne communicant·e
• Tu es organisé·e, structuré·e et a d’excellentes compétences en priorisation et gestion de projet
• Tu es Data driven
• Tu es Bilingue Anglais pour collaborer avec les marques
• Tu as une très bonne maîtrise des outils : Hubspot, Excel, Powerpoint
• Tu souhaites participer au développement d’une startup révolutionnant le secteur de la mode en apportant de la transparence entre marques et consommateurs !

• Une start-up en forte croissance à impact, mentorée par les fondateurs d'entreprises à succès brillants (To Good To Go, LeBonCoin, BlaBlaCar, LaFourchette, Voodoo, etc...)
• Un projet engagé pour faire de la transparence la norme dans l’industrie de la mode !
• Marseille ! Le soleil, les apéros sur la page etc...
• Des valeurs d’entreprise incarnées par les équipes au quotidien : transparence et bienveillance !
• Remboursement à 50% du Pass Transport
• Carte Tickets Restaurant Swile
• 2 jours de télétravail par semaine

Pour candidater, envoie un CV et une lettre de motivation (optionnelle) à recrutement@clear-fashion.com